1. ご注文のキャンセルについて

- ご注文状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態の時のみキャンセルが可能です。

- ご注文のキャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡をお願いいたします。

2. 交換および返品先住所

- 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-17-14　新宿シティ源共同ビル3F

COOKOOまで

3. 交換および返品について

-　お客様の単純な心変わりによる返品及び交換は致しかねます。
-　お客様の過失による顧客情報、不在時の保管場所情報の誤記載、連絡が取れずに発生した配送
　 事故については責任を負いません。
-　天災地変または宅配業者の都合による配送遅延は払い戻しできません。

 (1) 交換・返品をお受けできる商品

 - 誤って配送された商品（商品の到着より7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。）
 - 不良品、または損傷した状態で届いた商品（商品の到着より7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。商品に欠陥がある場合、写真と共にカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。）
 - 交換および払戻しの手続き過程で通信販売サイトと事前協議を済ませた商品

 (2) 交換・返品をお受けできない商品
 - お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品
 - 梱包を開けたり破いたことで商品価値が失なわれた場合
 - 使用済みもしくは一部消費したことで商品価値が著しく低下した場合
 - 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が著しく低下した場合
 - 通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合

 (3) 詳しくは、電話またはメールでお問合せください。
      電話番号：03-5942-8170、メール：info@cookoo.jp

「返品の手順」
 (1) 商品の受け取り日から7日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、注文番号、

誤配達/欠陥商品の番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。
 (2) 返品申請を受け付けたら、後ほど別途ご連絡いたします。
 (3) 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

※ 海外配送商品の場合、お客様のご都合による交換および返品はお受けできない場合がありますので、事前にお問い合わせください。
また、お客様のご都合で交換および返品される場合、往復の海外配送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、ご注意ください。