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ご注文について

商品のご注文は下記の手順で進みます。

- Step1: 商品を検索

- Step2: カートに入れる

- Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文

- Step4: 注文書の作成

- Step5: お支払い方法を選択してお支払い

- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

決済手段は下記のとおりです。


- 銀行振込

- 代金引換

  • 代金引換はご利用できません。
        銀行振込かクレジットカードをご利用ください。

- クレジットカード

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • AMERICAN EXPRESS
  • Diners Club International
  • DISCOVER

配送について

  • 配送方法 : その他
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 :
      ①クール便(冷蔵・冷凍)の場合、送料は着払いとなります。
      ※クール便(冷蔵・冷凍)商品は、商品名に❨冷❩ ❨凍❩ の表記がされています。
      必ず、ご確認ください。    ※「長崎県の対馬市」はクール便対応ができません。ご了承くださいませ。
      ②クール便以外の商品は、下記地図から送料をご確認ください。
       クール便商品とは別配送にてお送りいたします。予めご了承くださいませ。
      ③クール便(冷蔵・冷凍)商品の購入金額が10,000円以上の場合、送料無料になります。
       但し、購入金額が送料無料でも【クール便代の420円(税込)】は加算されます。
      ④クール便とクール便以外の商品を一緒に購入する場合、それぞれ別配送にてお送りいたします。
       ※クール便は着払いとなり、商品到着と共にお客様の方で送料をお支払いください。
         冷蔵商品と冷凍商品を一緒に購入する場合、2個口で配送されます。
         送料も冷蔵と冷凍それぞれかかります。
        ※クール便以外の商品は佐川急便でお送りいたします。送料は下記地図をご確認ください。
      ⑤クール便(冷蔵・冷凍)配送の場合、【代金引換】はご利用できません。
        ご不便をおかけしますが、【銀行振込】または【クレジットカード】をご利用ください。
      ⑥クール便(冷蔵・冷凍)商品は手渡しが原則です。
        「留守時宅配ボックスに入れる」等の対応は致しかねますので、予めご了承ください。
      ⑦梱包のご都合により【常温保存商品】を【クール便】で一緒に配送する場合がございますので、予めご了承ください。
  • 配送期間 : 3日 ~ 7日
  • 配送案内 : 下記地図をご参照ください。
  • 東京・関東信越・北陸・中部・南東北関西・北東北中国・四国北海道・九州沖縄
    地域詳細都道府県名東京、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨新渴、長野、富山、石川、褔井、静岡、愛知、三重、岥阜、宮城、山形、褔島大昄、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫、青森、秋田、岩手岡山、広島、山囗、鳥取、島根、香川、徳島、爱嫒、高知北海道、福岡、熊本、大分、長崎、佐賀、鹿児島、宮崎沖縄
    10,000円未満
    (税込)
    690円880円990円1,210円1,320円2,550円
    10,000円以上
    (税込)
    無料190円300円520円630円2,550円
    クール便
    (長崎県の対馬市はクール便不可)
    全国一律 420円(税込)
    クール便は、上記地域別の配送料金に追加されます。
     例えば、
         ①【東京・関東】【10,000円未満】購入の場合、690円+420円=1110円となります。
    ②【東京・関東】【10,000円以上】購入の場合、無料+420円=420円となります。
     ※クール便配送の場合は、購入金額が送料無料でも 【クール便代の420円(税込)】は加算されますので、予めご了承ください。
    「長崎県の対馬市」はクール便対応ができません。ご了承くださいませ。
    冷蔵+冷凍まとめ便全国一律 420円(税込)
    まとめ便は、クール便代に冷凍便代が追加されます。
     例えば、
         ①【東京・関東】【10,000円未満】購入の場合、690円+420円+420円=1530円となります。
         ②【東京・関東】【10,000円以上】購入の場合、無料+420円+420円=840円となります。
     ※ まとめ便配送の場合は、購入金額が送料無料でも 【冷凍便代の420円(税込)】は加算されますので、予めご了承ください。



    10,000円以上、送料無料/佐川宅配


交換・返品について

1. ご注文のキャンセルについて

- ご注文状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態の時のみキャンセルが可能です。

- ご注文のキャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡をお願いいたします。


2. 交換および返品先住所


〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-17-14 新宿シティ源共同ビル3F

COOKOOまで


3. 交換および返品について

- お客様の単純な心変わりによる返品及び交換は致しかねます。
- お客様の過失による顧客情報、不在時の保管場所情報の誤記載、連絡が取れずに発生した配送
  事故については責任を負いません。
- 天災地変または宅配業者の都合による配送遅延は払い戻しできません。

 (1) 交換・返品をお受けできる商品

 - 誤って配送された商品(商品の到着より7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。)
 - 不良品、または損傷した状態で届いた商品(商品の到着より7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。商品に欠陥がある場合、写真と共にカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。)
 - 交換および払戻しの手続き過程で通信販売サイトと事前協議を済ませた商品

 (2) 交換・返品をお受けできない商品
 - お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品
 - 梱包を開けたり破いたことで商品価値が失なわれた場合
 - 使用済みもしくは一部消費したことで商品価値が著しく低下した場合
 - 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が著しく低下した場合
 - 通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合

 (3) 詳しくは、電話またはメールでお問合せください。
      電話番号:03-5942-8170、メール:
info@cookoo.jp



4. 返品方法
商品の返品をご希望の場合は、まずはお電話またはメールにて「お問い合わせ」ください。下記「返品の手順」をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

- 返品のお申し込みや受付などの手続きを経ずに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
- 返品する際の送料は、帰責事由によって異なります。
- お客様の単純な心変わりによる商品の交換などお客様のご都合による場合、返品送料はお客様のご負担となります。
- 誤配達・不良品など弊社に責任がある場合、返品送料は弊社にて負担

「返品の手順」
 (1) 商品の受け取り日から7日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、注文番号、

誤配達/欠陥商品の番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。
 (2) 返品申請を受け付けたら、後ほど別途ご連絡いたします。
 (3) 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

※ 海外配送商品の場合、お客様のご都合による交換および返品はお受けできない場合がありますので、事前にお問い合わせください。
また、お客様のご都合で交換および返品される場合、往復の海外配送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、ご注意ください。


返金について

商品の返却が確認された後で、決済が取り消されます。

決済の取り消し時に、カード会社などの運営方針により払い戻しが遅れることがあります。